O filme conta a história real de como um Gerente de Hotel salvou 1.200 pessoas, em Ruanda, durante um conflito político que dizimou quase um milhão de pessoas em apenas 100 dias.
Mesmo apresentando um genocídio, o filme consegue manter-se leve, pois, o personagem principal demonstra, durante todo o conflito, níveis de equilíbrio emocional, diplomacia e compaixão muito acima da média.